KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Kỹ năng giải quyết vấn đề – ( Problem Solving )
Khóa học giúp bạn biết cách:
- Sử dụng các công cụ xác định rõ nguyên nhân của vấn đề mình đang gặp phải
- Tìm kiếm giải pháp bằng cách phân tích tình huống và xây dựng các phương án
- Thực thi và đánh giá giải pháp
Mục tiêu khóa học:
- Lập báo cáo giải quyết vấn đề một cách dễ hiểu
- Quyết định hoặc phán đoán dựa trên dữ liệu thực tế chứ không phải quan điểm cá nhân
- Phân tích và giải quyết vấn đề một cách logic, phòng tránh vấn đề tái diễn
Đối tượng tham gia:
Nhân viên, Team leaders, Supervisor các bộ phận
Ngày thứ 1: Tầm quan trọng của báo cáo logic, xác định vấn đề, tìm hiểu và phân tích hiện trạng
Chủ đề 1: Tầm quan trọng của báo cáo logic
Logic là gì? Tầm quan trọng của báo cáo logic
Các nhầm lẫn điển hình trong báo cáo logic
Cách khắc phục các nhầm lẫn điển hình
Chủ đề 2: Xác định vấn đề
Các bước giải quyết vấn đề
Vấn đề là gì? Có những loại vấn đề nào?
Thực hành 1: Xác định vấn đề từ tình huống
Chủ đề 3: Tìm hiểu hiện trạng
Mục đích của tìm hiểu hiện trạng
Các bước tìm hiểu hiện trạng
Xác định yếu tố tập trung giải quyết mục tiêu theo quy luật 80:20 Pareto
Thực hành 2: Tìm hiểu hiện trạng từ tình huống
Chủ đề 4: Phân tích hiện trạng
Mục đích của phân tích hiện trạng?
Các bước phân tích hiện trạng
7 công cụ phân tích (Tam hiện, dữ liệu quá khứ, so sánh sự khác biệt, phân tích chuỗi quy trình…)
Thực hành 3: Phân tích hiện trạng từ tình huống
Chủ đề 5: Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Mục đích của phân tích nguyên nhân gốc
Các bước của phân tích nguyên nhân gốc
Phân tích nguyên nhân với công cụ 5 WHY
Thực hành 4: Phân tích nguyên nhân gốc từ tình huống
Chủ đề 6: Xác định và lựa chọn đối sách
Mục đích của lựa chọn đối sách
Các bước lựa chọn đối sách
Đối sách mềm và đối sách cứng
Phân tích vấn đề tiềm ẩn của đối sách
Thực hành 5: Xác định và lựa chọn đối sách theo tình huống
Chủ đề 7: Tiêu chuẩn hóa và trực quan hóa
Tiêu chuẩn hóa là gì? Mục đích của tiêu chuẩn hóa là gì? Phương pháp xác định điểm tiêu chuẩn hóa
Trực quan hóa là gì? Mục đích của trực quan hóa là gì? Phương pháp trực quan hóa
Thực hành 6: Xác định điểm tiêu chuẩn hóa và phương pháp trực quan hóa đối sách
Kỹ năng giải quyết vấn đề
24/09/2019Trong thời buổi kinh tế hội nhập hiện nay, thị trường luôn có những biến động, tạo ra một áp lực cho nhà quản lý phải đối mặt với những vấn đề muôn hình vạn trạng. Điều này đòi hỏi kỹ năng ở một nhà quản lý, họ phải xác định rõ được những vấn đề đang gặp phải và tìm ra cách giải quyết vấn đề một cách logic, tránh vấn đề tái diễn.
Chi tiết
